Instacart 취소율은 어떻게 계산되나요?
Instacart 취소율은 수락한 배치 중에서 취소한 비율이고, 쇼퍼들은 흔히 대략 최근 수락한 배치 100개를 기준으로 계산된다고 말해요. Instacart가 모든 지역에 똑같이 적용되는 고정 한도를 공개하지는 않지만, 쇼퍼들은 보통 15% 정도부터 계정 검토 가능성이 높아진다고 해요. 본인 기준선은 훨씬 낮게, 7–8% 정도로 잡아 두세요. 그래야 차 고장이나 급한 일 한 번에 기준을 넘기지 않아요. 오퍼를 거절하는 건 취소가 아니에요.
무엇이 취소로 잡히나요?
- 취소로 잡힘: 배치를 수락한 뒤 앱이나 Support를 통해 본인을 배치에서 빼는 경우로, 기록에 쇼퍼가 취소한 것으로 남는 경우.
- 취소로 안 잡힘: 오퍼를 거절하거나, 화면에서 오퍼가 그냥 만료되게 두는 경우.
- 제외되기도 함: 본인이 어쩔 수 없는 일(매장 시스템 장애, 앱 다운, 차량 고장) 때문에 생긴 취소를 Support가 그렇게 기록해 준 경우. 이건 현재 정책에 따른 Support의 판단이지, 자동으로 보장되는 권리는 아니에요.
기간이 계속 이동하는 방식
취소율이 가장 최근에 수락한 배치를 기준으로 계산된다면, 예전 취소는 새 배치가 충분히 쌓여서 기간 밖으로 밀려나야 계산에서 빠져요. 쇼퍼들 말로는 고객이 여러 명인 배치 전체를 취소해도 고객 수만큼이 아니라 취소 1건으로 잡힌대요.
| 최근 배치 100개 중 취소 건수 | 취소율 | 위험도(쇼퍼들 경험) |
|---|---|---|
| 0–5 | 0–5% | 여유가 충분해요 |
| 6–10 | 6–10% | 주의해서 지켜보세요. 새 취소는 피하세요 |
| 11–15+ | 11–15%+ | 계정 검토 가능성이 높아져요 |
피할 수 있는 흔한 취소 5가지
- 습관적으로 수락하기. Accept를 누르기 전에 무거운 품목, 거리, 배달 메모를 읽으세요(좋은 배치 고르는 법 참고).
- 챗봇의 "배치에서 나가기" 제안에 동의하기. 매장 계산대 시스템이 먹통일 때는 봇이 배정을 해제해 주겠다고 해도 받아들이지 말고 실제 상담원을 요청하세요.
- 앱 다운으로 배치를 잃기. 앱은 항상 최신 버전으로 유지하세요. 추가 배치(add-on) 중에 앱이 꺼지면 바로 Support에 기술 문제로 신고하세요.
- 더블 배치에서 고객 한 명이 문제일 때. Support에 그 주문만 빼 달라고 분명하게 요청하세요: "Please do not cancel the entire batch. Only remove Customer B."(배치 전체를 취소하지 말고 고객 B만 빼 주세요.) 실제 이유를 말하세요.
- 기록 없이 차 고장 처리하기. 고객에게 먼저 메시지를 보내고, 그다음 Support에 연락해서 취소를 차량 고장으로 기록할 수 있는지 물어보세요. 티켓 번호는 저장해 두세요.
이유를 지어내지 마세요
팁이 적은 걸 "안전 문제"라고 하거나, 고객이 취소를 요청하지 않았는데 요청했다고 하면 계정이 위험해질 수 있어요. Support 채팅은 기록에 남아요. 실제로 있었던 일을 그대로 말하세요. Support가 거절할 수도 있지만, 적어도 정직하게 처리한 거예요.
높아진 취소율을 낮추는 법
확실한 방법은 하나뿐이에요. 배치를 깔끔하게 완료해서 예전 취소가 기간 밖으로 밀려나게 하는 거예요. 당분간은 확실히 끝낼 수 있는 배치만 받으세요. 잘 아는 매장, 적당한 거리, 무거운 품목 같은 돌발 상황이 없는 배치요.
자주 묻는 질문
Instacart 취소율 한도는 얼마인가요?
Instacart는 모든 지역에 적용되는 고정 한도를 공개하지 않아요. 쇼퍼들은 보통 15% 정도부터 검토 가능성이 높아진다고 해요. Shopper 앱에서 정책을 확인하고 본인 취소율은 그보다 훨씬 낮게 유지하세요.
Instacart 취소율은 배치 몇 개를 기준으로 하나요?
쇼퍼들은 흔히 대략 최근 수락한 배치 100개를 기준으로 한다고 말해요. 새 배치가 쌓이면서 예전 취소는 계산에서 빠져요.
배치를 거절하면 취소로 잡히나요?
아니요. 오퍼를 거절하거나 무시하는 건 취소가 아니에요. 수락한 뒤 취소한 배치만 계산돼요.
Support가 취소 기록을 취소율에서 빼 줄 수 있나요?
매장 시스템 장애, 앱 다운, 차량 고장처럼 본인이 어쩔 수 없는 문제라면 빼 주는 경우도 있어요. Support와 현재 정책에 달린 일이니 직접 물어보고 티켓 번호를 저장해 두세요.
더 깊이 알아보기. 가이드 8장에서는 취소와 Support 대응을 전부 다뤄요. 배치에서 고객 한 명만 빼기, 매장 시스템 장애, 앱 다운, 차량 고장 때 바로 보낼 수 있는 영어 메시지도 들어 있어요. 전체 가이드 받기 또는 1–2장 무료로 읽기.
관련 가이드
출처
- Instacart Shopper 앱: 계정 상태 및 취소 정책(앱 내)