Какой рейтинг нужен шоперу Instacart?
Шоперы обычно сообщают, что рейтинг у клиентов 4,7 и выше сохраняет полный доступ к батчам и право на Cart Star, а практической разницы между 4,75 и 4,98 почти нет. Ниже 4,7, по словам шоперов, предложений становится меньше или они приходят позже. Instacart также описывает защиту рейтинга, которая может исключать из среднего некоторые низкие оценки, например вызванные массовым отсутствием товаров в магазине, непогодой или проблемами в приложении клиента. Точные критерии смотрите в приложении Shopper.
Почему важна именно цифра 4,7
Несколько лет назад шоперы считали, что всё ниже 4,98 стоит им батчей. Сегодня общее понимание такое: это нижняя граница, а не лестница. Держитесь на уровне 4,7 или выше, и в доступе к батчам к вам будут относиться так же, как к другим шоперам. Уровни Cart Star, включая Diamond Cart, тоже требуют не меньше 4,7 вместе с числом заказов и оценкой качества сборки.
Прощение оценок: что может быть убрано
- Ситуации вне вашего контроля: массовое отсутствие товаров в магазине, непогода или проблемы в приложении клиента.
- Клиенты, которые всем ставят низкие оценки: по словам шоперов, оценки клиентов, которые ставят всем 1 или 2 звезды, могут исключаться.
- Несколько ваших самых низких оценок: шоперы сообщают, что система может не учитывать в среднем часть самых низких оценок из набора. Instacart не публиковала точное соотношение, так что не рассчитывайте на это.
8 привычек, которые защищают рейтинг
- Отправляйте первое сообщение, когда начинаете сборку: ваше имя, вопрос о заменах или возвратах и предложение добавить товары. См. готовые шаблоны сообщений.
- Спрашивайте перед возвратом любого товара, кроме товаров для аллергиков, диетических и детских товаров: их вы никогда не заменяете без согласия.
- Перепроверяйте замены с жёлтой звездой «customer's choice» (выбор клиента), если они выглядят неожиданно: клиенты часто не помнят, что их указывали.
- Выбирайте овощи и фрукты как для себя: никаких помятых авокадо, проверяйте упаковки яиц и сроки годности молочных продуктов.
- Холодные товары — в последнюю очередь, и в машине — в термосумку.
- Аккуратно раскладывайте по пакетам: хлеб и яйца сверху, сырое мясо в отдельный пакет, бытовую химию никогда вместе с едой.
- Помните о сетчатой двери: ставьте пакеты со стороны петель, а не там, где открывающаяся наружу дверь их опрокинет.
- Завершайте чётким фото пакетов с видимым номером двери или квартиры и коротким сообщением в чате.
Что делать после низкой оценки
Обычно вы не можете увидеть, какой клиент её поставил. Ищите закономерность (опоздания, повреждённые товары, замены) и исправляйте эту привычку. Если низкая оценка явно связана с чем-то вне вашего контроля, спросите Support, подпадает ли она под защиту рейтинга.
Частые вопросы
Какой минимальный рейтинг у шоперов Instacart?
Шоперы обычно называют 4,7 практической нижней границей для полного доступа к батчам и права на Cart Star. Instacart может менять критерии, поэтому проверяйте актуальные правила в приложении Shopper.
Рейтинг 4,8 в Instacart — это плохо?
Нет. По словам шоперов, практической разницы в доступе к батчам между 4,75 и 4,98 нет. Защищать нужно уровень 4,7.
Может ли Instacart убрать плохую оценку?
Instacart описывает защиту, которая может исключать некоторые низкие оценки, например вызванные отсутствием товаров в магазине, непогодой или проблемами в приложении клиента. Если оценка была вне вашего контроля, спросите Support.
Сколько оценок учитывает средний рейтинг Instacart?
Точное окно Instacart не публиковала. Шоперы описывают его как скользящее среднее по последним оценённым заказам, так что новые хорошие оценки постепенно разбавляют старые низкие.
Хотите глубже? Глава 7 руководства полностью разбирает защиту рейтинга: прощение оценок, качество сборки для Cart Star, жалобы на недоставленные заказы и таймер ожидания Meet the Customer. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.
Похожие статьи
- Как работает Cart Star (Diamond Cart) в Instacart?
- Что писать клиентам шоперу Instacart?
- Как защититься от жалоб «заказ не доставлен» в Instacart?
Источники
- Приложение Instacart Shopper: критерии рейтинга и Cart Star (в приложении)