Как обжаловать деактивацию в Instacart?
Начните с апелляции через уведомление о деактивации или раздел Help в приложении Shopper и отправьте спокойное, фактическое объяснение, подкреплённое фото доставки из приложения, перепиской и чеками. Если апелляцию отклонили, в договоре независимого подрядчика (Independent Contractor Agreement) обычно есть положение об обязательном арбитраже, и некоторые шоперы отправляют официальное уведомление о намерении начать арбитраж. Прочитайте свой договор и подумайте о консультации с юристом или юридической организацией, которая помогает гиг-работникам. Никогда не открывайте второй аккаунт.
Доказательства в зависимости от причины деактивации
| Причина | Шансы, по словам шоперов | Какие доказательства помогают |
|---|---|---|
| Жалоба «заказ не доставлен» | Можно обжаловать | Фото доставки из приложения с номером двери, запись времени и местоположения в приложении, переписка |
| Не пройдена проверка селфи | Часто решается | Ручная проверка с чётким живым селфи и вашими водительскими правами |
| Высокий процент отмен | Сложно | Документы о реальных экстренных ситуациях (протокол ДТП, справка из больницы) |
| Манипуляции со временем или пробегом | Очень сложно | Единственная реальная защита — не допускать этого |
| Нарушение проверки документов при доставке алкоголя | Нулевая терпимость | Апелляции почти никогда не помогают |
Instacart не публикует статистику восстановления аккаунтов; каждый случай рассматривается индивидуально.
Как написать апелляцию в приложении
- Придерживайтесь фактов: даты, номера заказов, что произошло.
- Ссылайтесь на доказательства, которые уже есть в приложении (фото доставки, переписка, чеки), а не на личные фото адресов клиентов.
- Оставайтесь вежливыми. Записи обращений в поддержку проверяются.
Уведомление об арбитраже
Если апелляцию отклонили, некоторые шоперы отправляют официальное уведомление о намерении начать арбитраж на основании арбитражного положения своего договора. Обычно в уведомлении указывают полное юридическое имя, номер телефона и email аккаунта, дату деактивации и ясное изложение того, почему вы считаете её несправедливой. Шоперы обычно отправляют его заказным письмом USPS Certified Mail с уведомлением о вручении (return receipt) по адресу для уведомлений, указанному в договоре. Во многих договорах предусмотрен период неформального урегулирования, прежде чем можно подать заявление на арбитраж.
По правилам, которые применяют такие организации, как American Arbitration Association, большая часть сборов для отдельных работников обычно ложится на компанию. Это одна из причин, по которым некоторые споры пересматриваются. Результат не гарантирован, и это не юридическая консультация.
Чего никогда не делать
- Не открывайте второй аккаунт с тем же SSN, водительскими правами или номером телефона.
- Не арендуйте и не одалживайте чужой аккаунт.
- Не угрожайте сотрудникам поддержки.
Профилактика лучше апелляций
Большинство деактиваций, о которых рассказывают шоперы, связаны с несколькими привычками: слабое подтверждение доставки, отмены, передача кодов подтверждения и алкоголь, оставленный у двери. См. что делать с жалобами «заказ не доставлен» и мошенничество с кодом подтверждения.
Частые вопросы
Можно ли восстановить аккаунт в Instacart после деактивации?
Иногда — особенно при спорных жалобах на доставку или неудачной проверке селфи, если есть хорошие доказательства. Манипуляции и нарушения проверки документов при доставке алкоголя отменить очень сложно.
Как обжаловать деактивацию в Instacart?
Воспользуйтесь апелляцией в уведомлении о деактивации или в разделе Help приложения Shopper. Дайте фактическое объяснение и сошлитесь на фото доставки из приложения, переписку и чеки.
Что такое уведомление об арбитраже в Instacart?
Это официальное письмо, которое некоторые шоперы отправляют на основании арбитражного положения договора подрядчика после отказа по апелляции. Прочитайте свой договор и подумайте о юридической консультации.
Можно ли создать новый аккаунт Instacart после деактивации?
Нет. Второй аккаунт с теми же личными данными может быть расценён как мошенничество и ослабляет любые шансы вернуться.
Хотите глубже? Глава 9 руководства полностью посвящена безопасности аккаунта и деактивации, включая инструкцию по апелляции для каждой причины и пошаговый порядок отправки уведомления об арбитраже. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.
Похожие статьи
- Как защититься от жалоб «заказ не доставлен» в Instacart?
- Как работает мошенничество с кодом подтверждения в Instacart?
- Как работает процент отмен в Instacart?
Источники
- American Arbitration Association
- Приложение Instacart Shopper: уведомление о деактивации и апелляция (в приложении); ваш договор Independent Contractor Agreement