Как работает Heavy Pay в Instacart?
Heavy Pay — это дополнительная оплата за батч, которую Instacart начисляет, если в заказе есть тяжёлые товары: упаковки воды, большие мешки корма для животных или наполнитель для кошачьего туалета. Когда доплата положена, она видна в разбивке оплаты за батч. Порог веса и сумма могут меняться, поэтому проверяйте актуальное правило в приложении Shopper. Если клиент добавил тяжёлые товары по ходу заказа или в явно тяжёлом батче Heavy Pay нет, после завершения батча можно попросить поддержку его проверить.
Как распознать тяжёлый батч до принятия
- Откройте список товаров в предложении и ищите упаковки воды или газировки, корм для животных по 30–40 фунтов, наполнитель и крупные упаковки риса или муки.
- Сравните число товаров и число единиц: «18 items (64 units)» часто означает несколько штук тяжёлых товаров.
- Читайте примечания к доставке: «no elevator» (нет лифта), «3rd floor» (третий этаж) или «back door» (задняя дверь) многократно увеличивают нагрузку.
- Проверьте, есть ли в разбивке оплаты строка Heavy Pay.
Когда обращаться в поддержку
- Клиент добавил тяжёлые товары после того, как вы приняли батч.
- В батче явно есть тяжёлые товары, но Heavy Pay не появилась.
Обращайтесь после завершения батча и с конкретикой (сообщение в поддержку пишите по-английски):
"Hello, I just completed this batch. The order included three 40-pack water cases (over 125 lb total), but Heavy Pay was not included in the batch pay. Could you please review the item weights and apply Heavy Pay if eligible? Thank you."
Перевод: «Здравствуйте, я только что завершил(а) этот батч. В заказе были три упаковки воды по 40 бутылок (в сумме больше 125 фунтов), но Heavy Pay не была включена в оплату за батч. Не могли бы вы проверить вес товаров и начислить Heavy Pay, если она положена? Спасибо».
Не злоупотребляйте запросами
По словам шоперов, частые и необоснованные запросы на доплату могут привести к проверке аккаунта. Обращайтесь только тогда, когда вам действительно недоплатили, и никогда не преувеличивайте вес.
Что облегчает тяжёлые заказы
- Складная тележка, чтобы довезти покупки от машины до двери.
- Поднимайте за счёт ног; лучше сходить два раза, чем один раз с риском.
- Оставляйте упаковки воды там, где просит клиент, и никогда не загораживайте москитную дверь.
Даже с Heavy Pay батч может не стоить того. Сначала проверьте его по чек-листу выбора батчей.
Частые вопросы
За что начисляется Heavy Pay в Instacart?
Это доплата Instacart за заказы с тяжёлыми товарами: упаковками воды, большими мешками корма для животных или наполнителем. Порог и сумма могут меняться; проверяйте актуальное правило в приложении Shopper.
Можно ли получить Heavy Pay, если клиент добавил воду по ходу заказа?
После завершения батча можно попросить поддержку проверить его, перечислив добавленные тяжёлые товары.
Видна ли Heavy Pay до принятия батча?
Если доплата положена на момент предложения, она отображается в разбивке оплаты за батч. Товары, добавленные позже, там не учитываются — именно в таких случаях помогает проверка через поддержку.
Хотите глубже? Глава 8 руководства разбирает запросы Heavy Pay, доплаты за пробег и то, как работать с поддержкой, не рискуя проверкой аккаунта. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.
Похожие статьи
- Как выбрать выгодный батч в Instacart?
- Когда в Instacart появляются батчи Costco?
- Как работает процент отмен в Instacart?
Источники
- Приложение Instacart Shopper: разбивка оплаты за батч и правила Heavy Pay (в приложении)