Como funciona o Heavy Pay da Instacart?
Heavy Pay é o pagamento extra por lote que a Instacart acrescenta quando um pedido inclui itens pesados, como fardos de água, sacos grandes de ração ou areia de gato. Ele aparece no detalhamento do pagamento do lote quando se aplica. O limite de peso e o valor podem mudar, então confira a regra atual no app Shopper. Se o cliente acrescentar itens pesados no meio do pedido, ou se um lote claramente pesado não mostrar Heavy Pay, você pode pedir ao Suporte que revise depois de concluir o lote.
Como identificar lotes pesados antes de aceitar
- Abra a lista de itens da oferta e procure fardos de água ou refrigerante, ração de 30 a 40 lb, areia de gato e arroz ou farinha em grande quantidade.
- Compare itens e unidades: "18 items (64 units)" (18 itens, 64 unidades) muitas vezes quer dizer várias unidades de produtos pesados.
- Leia as instruções de entrega: "no elevator" (sem elevador), "3rd floor" (3º andar) ou "back door" (porta dos fundos) multiplicam o esforço.
- Veja se o detalhamento do pagamento tem uma linha de Heavy Pay.
Quando pedir ao Suporte
- O cliente acrescentou itens pesados depois que você aceitou.
- O lote claramente tem itens pesados, mas não apareceu Heavy Pay.
Peça depois de concluir o lote, com detalhes concretos (a mensagem vai em inglês):
"Hello, I just completed this batch. The order included three 40-pack water cases (over 125 lb total), but Heavy Pay was not included in the batch pay. Could you please review the item weights and apply Heavy Pay if eligible? Thank you."
(Tradução: "Olá, acabei de concluir este lote. O pedido incluía três fardos de água com 40 garrafas cada (mais de 125 lb no total), mas o Heavy Pay não foi incluído no pagamento do lote. Vocês poderiam revisar o peso dos itens e aplicar o Heavy Pay, se for o caso? Obrigado.")
Não abuse dos pedidos
Shoppers relatam que pedidos de pagamento frequentes e sem justificativa podem levar a uma revisão da conta. Peça só quando o valor for realmente devido, e nunca exagere o peso.
O que facilita os pedidos pesados
- Um carrinho dobrável para o trajeto do carro até a porta.
- Levante o peso com as pernas; faça duas viagens em vez de uma arriscada.
- Deixe os fardos de água no lugar que o cliente indicou, nunca bloqueando a porta de tela.
Mesmo com Heavy Pay, o lote pode não valer a pena. Passe antes pelo checklist de lotes.
Perguntas frequentes
O que conta como Heavy Pay na Instacart?
É o pagamento extra que a Instacart acrescenta em pedidos com itens pesados, como fardos de água, sacos grandes de ração ou areia de gato. O limite e o valor podem mudar; confira a regra atual no app Shopper.
Posso receber Heavy Pay se o cliente acrescentou água no meio do pedido?
Você pode pedir ao Suporte que revise o lote depois de concluí-lo, listando os itens pesados que foram acrescentados.
O Heavy Pay aparece antes de aceitar o lote?
Quando ele se aplica no momento da oferta, aparece no detalhamento do pagamento do lote. Itens acrescentados depois não entram na conta, e é aí que uma revisão do Suporte ajuda.
Vá mais fundo. O capítulo 8 do guia trata dos pedidos de Heavy Pay, dos ajustes por quilometragem e de como lidar com o Suporte sem correr o risco de uma revisão. Garanta o guia completo ou leia os capítulos 1–2 de graça.
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Fontes
- App Instacart Shopper: detalhamento do pagamento do lote e regras do Heavy Pay (no app)