Qual avaliação os shoppers da Instacart precisam ter?
É comum shoppers relatarem que uma avaliação dos clientes de 4.7 ou mais garante acesso total aos batches e elegibilidade ao Cart Star, e que na prática há pouca diferença entre 4.75 e 4.98. Abaixo de 4.7, os shoppers relatam ofertas em menor número ou que chegam mais tarde. A Instacart também descreve proteções de avaliação que podem tirar da sua média certas notas baixas, como as causadas por falta de estoque generalizada na loja, clima severo ou problemas no app do cliente. Confira os critérios exatos no seu Shopper app.
Por que 4.7 é o número que importa
Anos atrás, os shoppers acreditavam que qualquer coisa abaixo de 4.98 custava batches. Hoje o entendimento comum é de um piso, não de uma escada: fique em 4.7 ou acima e você é tratado como os outros shoppers no acesso a batches. Os níveis do Cart Star, incluindo o Diamond Cart, também exigem pelo menos 4.7, junto com número de pedidos e uma avaliação da qualidade das compras.
Perdão de avaliações: o que pode ser removido
- Situações fora do seu controle: falta generalizada de estoque na loja, clima severo ou problemas no app do cliente.
- Clientes que sempre dão nota baixa: os shoppers relatam que as avaliações de clientes que dão 1 ou 2 estrelas para todo mundo podem ser excluídas.
- Algumas das suas notas mais baixas: os shoppers relatam que o sistema pode deixar de fora da média algumas das notas mais baixas de um conjunto. A Instacart não publicou a proporção exata, então não conte com isso.
8 hábitos que protegem a sua avaliação
- Mande uma primeira mensagem quando começar as compras: o seu nome, uma pergunta sobre substituições ou reembolsos e a oferta de adicionar itens. Veja modelos de mensagem prontos para copiar.
- Pergunte antes de reembolsar qualquer coisa, exceto itens de alergia, dieta e bebê, que você nunca substitui sem aprovação.
- Confira duas vezes as substituições "customer's choice" (escolha do cliente) com estrela amarela que parecem inesperadas; muitas vezes o cliente nem lembra que as definiu.
- Escolha os hortifrútis como se fossem seus: nada de abacate machucado, confira as caixas de ovos, confira a validade dos laticínios.
- Itens gelados por último, direto para uma bolsa térmica no carro.
- Embale com cuidado: pão e ovos por cima, carne crua em sacola separada, produtos químicos nunca junto com comida.
- Atenção à porta de tela: deixe as sacolas do lado da dobradiça, nunca onde uma porta que abre para fora vá derrubá-las.
- Feche com uma foto nítida mostrando as sacolas e o número da porta ou do apartamento, mais uma nota curta no chat.
O que fazer depois de uma avaliação baixa
Normalmente você não consegue ver qual cliente deu a nota. Procure um padrão (entregas atrasadas, itens danificados, substituições) e corrija esse hábito. Se uma nota baixa claramente veio de algo fora do seu controle, pergunte ao Support se ela se qualifica para a proteção de avaliações.
Perguntas frequentes
Qual é a avaliação mínima para shoppers da Instacart?
É comum shoppers relatarem 4.7 como o piso prático para acesso total aos batches e elegibilidade ao Cart Star. A Instacart pode mudar os critérios, então confira as regras atuais no Shopper app.
Uma avaliação de 4.8 é ruim na Instacart?
Não. Os shoppers relatam que, na prática, não há diferença no acesso a batches entre 4.75 e 4.98. O nível a proteger é 4.7.
A Instacart pode remover uma avaliação ruim?
A Instacart descreve proteções que podem excluir algumas notas baixas, por exemplo as causadas por falta de estoque na loja, clima severo ou problemas no app do cliente. Pergunte ao Support se uma nota veio de algo fora do seu controle.
Quantas avaliações entram na média da Instacart?
A Instacart não publicou a janela exata. Os shoppers a descrevem como uma média móvel dos pedidos avaliados recentemente, então as notas boas novas vão diluindo aos poucos as notas baixas antigas.
Vá mais fundo. O capítulo 7 do guia trata por completo da proteção da sua avaliação: perdão de avaliações, qualidade das compras no Cart Star, reclamações de pedido não recebido e o cronômetro de espera do Meet the Customer. Garanta o guia completo ou leia os capítulos 1–2 de graça.
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Fontes
- Shopper app da Instacart: critérios de avaliação e do Cart Star (no app)