ما التقييم الذي يحتاجه متسوقو Instacart؟
يذكر المتسوقون عادةً أن تقييم العملاء بدرجة 4.7 أو أعلى يحافظ على وصولك الكامل إلى الطلبات وأهليتك في Cart Star، وأنه لا يوجد فرق عملي يُذكر بين 4.75 و4.98. وتحت 4.7 يذكر المتسوقون أن العروض تقل أو تتأخر. كما تصف Instacart أشكالًا من حماية التقييمات قد تُبقي بعض التقييمات المنخفضة خارج متوسطك، مثل التقييمات الناتجة عن نقص عام في مخزون المتجر، أو سوء الأحوال الجوية الشديد، أو مشكلات في تطبيق العميل. راجع المعايير الدقيقة في تطبيق Shopper.
لماذا 4.7 هو الرقم المهم
قبل سنوات كان المتسوقون يعتقدون أن أي تقييم أقل من 4.98 يكلّفهم طلبات. أما اليوم فالفهم الشائع أنه حد أدنى وليس سُلّمًا: ابقَ عند 4.7 أو أعلى وستُعامل مثل بقية المتسوقين في الوصول إلى الطلبات. ومستويات Cart Star، بما فيها Diamond Cart، تشترط أيضًا 4.7 على الأقل إلى جانب عدد الطلبات وتقييم جودة التسوق.
العفو عن التقييمات: ما الذي يمكن حذفه
- المواقف الخارجة عن سيطرتك: نقص واسع في مخزون المتجر، أو سوء الأحوال الجوية الشديد، أو مشكلات في تطبيق العميل.
- العملاء الذين يقيّمون الجميع بتقييم منخفض: يذكر المتسوقون أن تقييمات العملاء الذين يعطون الجميع نجمة أو نجمتين قد تُستثنى.
- بعض أدنى تقييماتك: يذكر المتسوقون أن النظام قد يُخرج بعض أدنى التقييمات في مجموعة ما من المتوسط. لم تنشر Instacart النسبة الدقيقة، فلا تعتمد على ذلك.
8 عادات تحمي تقييمك
- أرسل رسالة أولى عند بدء التسوق: اسمك، وسؤال عن البدائل أو الاسترداد، وعرض لإضافة منتجات. راجع قوالب رسائل جاهزة للنسخ.
- اسأل قبل استرداد أي منتج، باستثناء منتجات الحساسية والحميات الغذائية ومنتجات الأطفال الرضّع، التي لا تستبدلها أبدًا دون موافقة.
- تحقّق مرة أخرى من بدائل "اختيار العميل" ذات النجمة الصفراء التي تبدو غير متوقعة؛ فالعملاء كثيرًا ما لا يتذكرون أنهم حددوها.
- اختر الخضار والفواكه كأنها لك: لا أفوكادو مكدومًا، وافحص كراتين البيض، وتحقّق من تواريخ منتجات الألبان.
- المنتجات الباردة في النهاية، وفي حقيبة معزولة داخل السيارة.
- عبّئ الأكياس بعناية: الخبز والبيض في الأعلى، واللحم النيء في كيس منفصل، والمواد الكيميائية لا توضع أبدًا مع الطعام.
- انتبه إلى الباب الشبكي: ضع الأكياس في جهة المفصلات، ولا تضعها أبدًا حيث قد يُسقطها باب يُفتح إلى الخارج.
- اختم بصورة واضحة تُظهر الأكياس والباب أو رقم الشقة، مع ملاحظة قصيرة في المحادثة.
ماذا تفعل بعد تقييم منخفض
في العادة لا يمكنك أن ترى أي عميل أعطاك التقييم. ابحث عن نمط متكرر (تأخر في التوصيل، أو منتجات تالفة، أو بدائل) وأصلح تلك العادة. وإذا كان التقييم المنخفض ناتجًا بوضوح عن أمر خارج عن سيطرتك، فاسأل الدعم إن كان مؤهلًا لحماية التقييمات.
الأسئلة الشائعة
ما هو الحد الأدنى للتقييم لمتسوقي Instacart؟
يذكر المتسوقون عادةً أن 4.7 هو الحد الأدنى العملي للوصول الكامل إلى الطلبات والأهلية في Cart Star. وقد تغيّر Instacart المعايير، لذا راجع القواعد الحالية في تطبيق Shopper.
هل تقييم 4.8 سيئ في Instacart؟
لا. يذكر المتسوقون أنه لا فرق عملي في الوصول إلى الطلبات بين 4.75 و4.98. المستوى الذي يجب أن تحميه هو 4.7.
هل تستطيع Instacart حذف تقييم سيئ؟
تصف Instacart أشكالًا من الحماية قد تستثني بعض التقييمات المنخفضة، مثل تلك الناتجة عن نقص المخزون في المتجر أو سوء الأحوال الجوية الشديد أو مشكلات تطبيق العميل. اسأل الدعم إذا كان التقييم ناتجًا عن أمر خارج عن سيطرتك.
كم تقييمًا يدخل في متوسط Instacart؟
لم تنشر Instacart النافذة الدقيقة. ويصفها المتسوقون بأنها متوسط متحرك للطلبات المقيَّمة مؤخرًا، فالتقييمات الجيدة الجديدة تخفف تدريجيًا من أثر التقييمات المنخفضة القديمة.
تعمّق أكثر. يتناول الفصل 7 من الدليل درع التقييمات بالكامل: العفو عن التقييمات، وجودة التسوق في Cart Star، وشكاوى الطلبات المفقودة، ومؤقّت الانتظار في Meet the Customer. احصل على الدليل الكامل أو اقرأ الفصلين 1 و2 مجانًا.
أدلة ذات صلة
- كيف يعمل Cart Star (وDiamond Cart) في Instacart؟
- ماذا يكتب متسوقو Instacart للعملاء؟
- كيف تحمي نفسك من شكاوى "لم يصل الطلب" على Instacart؟
المصادر
- تطبيق Instacart Shopper: معايير التقييمات وCart Star (داخل التطبيق)