आउट ऑफ़ स्टॉक Instacart आइटम रिप्लेस करें या रिफ़ंड?
जब तक ग्राहक ने "refund only" (सिर्फ़ रिफ़ंड) न कहा हो, पहले फ़ोटो के साथ कोई मिलता-जुलता रिप्लेसमेंट ऑफ़र करें। एलर्जी से जुड़े, खास डाइट वाले (gluten-free, kosher, keto, vegan) या शिशु फ़ॉर्मूला वाले आइटम बिना साफ़ मंज़ूरी के कभी रिप्लेस न करें; अगर ग्राहक जवाब न दे, तो इन्हें रिफ़ंड करें। प्रतिशत वाली टिप में हर रिफ़ंड किया गया आइटम बास्केट को और इसलिए टिप को घटाता है: 20% टिप पर $40 का आइटम रिफ़ंड करने से आपको $8 का नुकसान होता है।
रिफ़ंड से प्रतिशत वाली टिप कैसे घटती है
कई ग्राहक बास्केट का एक प्रतिशत टिप देते हैं। शॉपर्स आमतौर पर बताते हैं कि रिफ़ंड से फ़ाइनल बास्केट घटता है और उसके साथ टिप भी:
| बास्केट | टिप रेट | रिफ़ंड | पहले टिप | बाद में टिप |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40 ribeye | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45 lamb chops | $63.00 | $56.25 |
अजीब रकम वाली टिप (जैसे $58.42) इस बात का पक्का संकेत है कि वह प्रतिशत वाली है।
सुरक्षित रिप्लेसमेंट
- वही ब्रांड, अलग साइज़: एक 16 oz की जगह दो 8 oz।
- वही प्रोडक्ट, बराबर क्वालिटी वाला मिलता-जुलता ब्रांड या स्टोर ब्रांड।
- पैकेजिंग का फ़र्क: खुले टमाटर की जगह बैग वाले टमाटर।
बिना मंज़ूरी के कभी रिप्लेस न करें
- एलर्जन-फ़्री और खास डाइट वाले आइटम।
- शिशु फ़ॉर्मूला और बच्चों का खाना।
- फ़्लेवर: पीच योगर्ट, स्ट्रॉबेरी का विकल्प नहीं है।
आउट ऑफ़ स्टॉक के लिए आसान तरीका
- शेल्फ़, पास के एंडकैप (गलियारे के सिरे वाले डिस्प्ले) देखें और किसी स्टाफ़ से बैक रूम के बारे में पूछें। Found rate शॉपिंग क्वालिटी में गिना जाता है।
- दो विकल्पों की फ़ोटो लें और भेजें: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" (मतलब: [आइटम] स्टॉक में नहीं है। मुझे [A] या [B] मिला है (फ़ोटो देखें)। क्या इनमें से कोई चलेगा, या आप रिफ़ंड चाहेंगे?)
- चेकआउट तक जवाब नहीं आया? संवेदनशील आइटम रिफ़ंड करें, रोज़मर्रा की ग्रोसरी को सबसे मिलते-जुलते आइटम से बदलें, और एक छोटा नोट भेजकर बताएँ कि आपने क्या किया।
पीले स्टार वाला "customer's choice"
ऐप किसी रिप्लेसमेंट को ग्राहक का चुना हुआ दिखा सकता है। कई शॉपर्स बताते हैं कि ग्राहकों को यह चुनना याद नहीं रहता, शायद इसलिए कि अपने आप best-match चुनने वाली सेटिंग चालू थी। अगर यह अजीब लगे, तो एक लाइन का पुष्टि वाला मैसेज कम रेटिंग से बचा लेता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या रिफ़ंड से Instacart टिप घटती है?
शॉपर्स आमतौर पर बताते हैं कि जब ग्राहक ने प्रतिशत वाली टिप दी हो, तो रिफ़ंड किए गए आइटम बास्केट का कुल और टिप दोनों घटाते हैं। 20% टिप पर $40 का रिफ़ंड उसे $8 कम कर देता है।
अगर ग्राहक रिप्लेसमेंट के बारे में जवाब न दे, तो क्या करूँ?
एलर्जी, डाइट और बच्चों वाले आइटम रिफ़ंड करें। रोज़मर्रा की ग्रोसरी को सबसे मिलते-जुलते आइटम से बदलें, और चेकआउट से पहले ग्राहक को बताएँ कि आपने क्या किया।
क्या मैं gluten-free आइटम को सामान्य आइटम से बदल सकता हूँ?
नहीं। एलर्जी से जुड़े या खास डाइट वाले आइटम ग्राहक की साफ़ मंज़ूरी के बिना कभी रिप्लेस न करें; इसके बजाय उन्हें रिफ़ंड करें।
Instacart रिप्लेसमेंट पर पीले स्टार का क्या मतलब है?
यह दिखाता है कि रिप्लेसमेंट ग्राहक की पसंद के रूप में दर्ज है। ग्राहकों को कभी-कभी इसे चुनना याद नहीं रहता, इसलिए अजीब लगने वाले रिप्लेसमेंट की मैसेज से पुष्टि कर लें।
और गहराई से जानें। गाइड का अध्याय 5 रिप्लेसमेंट और ग्राहक से चैट को पूरे विस्तार से समझाता है, जिसमें तैयार अंग्रेज़ी मैसेज हैं जिन्हें आप फ़ोन शॉर्टकट के रूप में सेव कर सकते हैं। पूरी गाइड पाएँ या अध्याय 1–2 फ्री में पढ़ें.
मिलती-जुलती गाइड्स
- Instacart शॉपर्स ग्राहकों को क्या मैसेज भेजें?
- टिप बेटिंग के बारे में Instacart शॉपर्स क्या कर सकते हैं?
- Instacart के किन स्टोरों पर सबसे ज़्यादा टिप मिलती है?
स्रोत
- Instacart Shopper ऐप: रिप्लेसमेंट और रिफ़ंड का तरीका (ऐप के अंदर)