¿Reemplazar o reembolsar los artículos agotados en Instacart?
Ofrece primero un reemplazo parecido, con foto, salvo que el cliente haya dicho "refund only" (solo reembolso). Nunca reemplaces artículos sensibles por alergias, de dieta especial (sin gluten, kosher, keto, vegano) o fórmula infantil sin aprobación explícita; reembólsalos si el cliente no responde. En las propinas por porcentaje, cada artículo reembolsado baja el total de la compra y, por lo tanto, la propina: reembolsar un artículo de $40 con una propina del 20% te cuesta $8.
Cómo los reembolsos reducen una propina por porcentaje
Muchos clientes dejan de propina un porcentaje de la compra. Los shoppers reportan con frecuencia que los reembolsos bajan el total final y la propina junto con él:
| Compra | % de propina | Reembolso | Propina antes | Propina después |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40 ribeye | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45 chuletas de cordero | $63.00 | $56.25 |
Una propina con una cifra rara (por ejemplo $58.42) es una señal clara de que es un porcentaje.
Reemplazos seguros
- Misma marca, otro tamaño: dos de 8 oz en lugar de uno de 16 oz.
- Mismo producto, de una marca comparable o marca de la tienda de igual calidad.
- Diferencia de empaque: tomates en bolsa en lugar de sueltos.
Nunca reemplaces sin aprobación
- Artículos libres de alérgenos y de dieta especial.
- Fórmula infantil y comida para bebé.
- Sabores: un yogur de durazno no sustituye a uno de fresa.
Una rutina sencilla para artículos agotados
- Revisa el estante, los exhibidores cercanos (endcaps) y pregunta a un empleado si hay en la bodega. La tasa de artículos encontrados (found rate) cuenta para la calidad de tus compras.
- Fotografía dos opciones y envía: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" (Qué dice: el [artículo] está agotado; encontré [A] o [B] (ver foto); ¿le sirve alguno o prefiere un reembolso?)
- ¿No hay respuesta al llegar a la caja? Reembolsa los artículos sensibles, reemplaza los básicos con la opción más parecida y envía una nota corta explicando lo que hiciste.
La estrella amarilla de "customer's choice"
La app puede marcar un reemplazo como elegido por el cliente (customer's choice). Muchos shoppers reportan que los clientes no recuerdan haberlo elegido, quizás porque estaba activada una opción automática de mejor coincidencia. Si parece inesperado, un mensaje de confirmación de una línea evita una calificación baja.
Preguntas frecuentes
¿Los reembolsos bajan la propina en Instacart?
Los shoppers reportan con frecuencia que, cuando el cliente dejó un porcentaje, los artículos reembolsados bajan el total de la compra y la propina. Un reembolso de $40 con una propina del 20% la reduce en $8.
¿Qué hago si el cliente no responde sobre los reemplazos?
Reembolsa los artículos de alergias, dieta y bebé. Reemplaza los básicos de todos los días con la opción más parecida y avísale al cliente lo que hiciste antes de pagar.
¿Puedo reemplazar productos sin gluten por productos normales?
No. Nunca reemplaces artículos sensibles por alergias o de dieta especial sin la aprobación explícita del cliente; reembólsalos.
¿Qué significa la estrella amarilla en los reemplazos de Instacart?
Marca un reemplazo que aparece como elección del cliente. A veces los clientes no recuerdan haberlo elegido, así que confirma por mensaje los que sean inesperados.
Profundiza. El capítulo 5 de la guía cubre a fondo los reemplazos y el chat con el cliente, con mensajes listos en inglés que puedes guardar como atajos en tu teléfono. Obtén la guía completa o lee gratis los capítulos 1–2.
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Fuentes
- Shopper app de Instacart: flujo de reemplazos y reembolsos (en la app)